由于数据库备份开关被关闭OSN3500升级后业务中断问题

问题描述

代表处M运营商一个OptiX OSN 3500设备升级后，两个线路板SLD64状态异常，约XXX个无线GSM站点业务中断，影响约X用户。问题出现后尝试使用升级前备份的网元数据库恢复，但是恢复失败，业务中断。

处理过程

1、升级后发现slot8和slot11的SLD64单板离线，相关业务中断；

2、客户维护人员发现slot8和slot11的N4SLD64物理单板从升级之前的N1SLD64逻辑板变成了N2SL64逻辑板，修改逻辑单板从N2SL64到N1SLD64;

3、修改逻辑板类型后，单板上线但是业务不恢复；

4、问题知会到本地中方，以及TAC，华为中方开始介入处理；

5、经过和机关GTAC沟通，决定执行回滚；

6、移走升级完的两个R10版本GSCC，插入R8版本的GSCC，开始使用升级之前备份的数据库恢复；

7、恢复超时，恢复失败，业务仍然中断(DC密码错误,导致超时)；

8、放弃从数据库恢复，GTAC根据升级前备份的数据库制作交叉配置脚本，本地命令行下发；

9、下发成功，但是业务仍然全部中断，发现升级之前备份的数据库有问题，无法使用；

10、开始寻找最近备份的有效数据，使用11月份巡检收集到的业务配置，制作交叉配置脚本；

11、执行脚本，业务恢复。

根因

主控单板GSCC内部DRDB和FDB之间的同步开关被异常关闭，导致FDB中存的数据是历史配置的，和当前运行的业务不符。由此导致两个问题：

1、升级之后主控复位，复位之后主控重新下发数据，下发的是FDB中的旧数据，和当前逻辑板位配置以及业务配置都是不符的，因此升级上报成功但是业务中断；

2、网元数据备份的时候是从FDB备份的，因此升级前使用DC备份的数据也是有问题的，无法基于这个数据库进行恢复，导致回滚失败，造成业务中断。

数据库备份功能默认enable，故障网元之前巡检发现该网元是disable，未修复。

#9-48:szhw [48-***_OSN-4                                                 ][][2014-12-12 14:31:50+06:00]>

:dbms-get-autobackup

DBMS-AUTO-BACKUP  : disable

#9-48:szhw [48-***_OSN-4                                                 ][][2014-12-12 14:31:52+06:00]>

:dbms-get-cyclebackup

CYCLE-BACKUP-SWITCH  : disable

#9-48:szhw [48-***_OSN-4                                                 ][][2014-12-12 14:31:53+06:00]>

:mml-get-evtflag

CMD EVT FLAG: disable

解决方案

找到升级之前最近的有效的网元数据库备份文件，或者升级前的网管备份脚本，据此制作业务恢复脚本，重新删除和配置全网交叉。

建议与总结

1、定时巡检，对于巡检中发现的异常及时跟踪解决，即使客户不主动要求解决，也要主动推动解决；

2、升级动作严格参考升级指导书，尤其是对于不理解的步骤，也要严格执行，因为很可能就是对某个潜在隐患的关键过滤措施；

3、加强对产品知识的理解，分清楚网元数据备份（从FDB备份）、网管数据上载（从DRDB上载）、网管脚本备份（DRDB动态有效数据）、网管上同步入口（备份网元数据到SCC）这几个概念的含义，故障时及时找到有效数据。

4、升级严格遵守流程做各种备份，以备万一之需。

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