网关网元的辅助接口板故障导致网管与网元之间通信异常

涉及产品

OptiX OSN 3500

故障类别

其他

现象描述

该案例的组网场景如图1所示。

图1 组网示意图

网管上显示网关网元A的面板图变灰，无法查询该网元的相关信息，但是可以查询经过A网元的业务信息和链路信息。通过命令行可以登录A网元，却仍然无法执行查询命令。现场查看各单板的状态指示灯均正常，A网元所承载的所有业务也都正常，无任何告警上报。

原因分析

可能原因有如下几点：

网管与网关网元之间的物理链路故障。软件程序运行崩溃。主控板与子架接触不良。辅助板与子架接触不良。辅助接口板故障。主控板故障。母板总线故障。

操作步骤

首先检查网管与网关网元之间的物理链路。由于在网管上可以查询经过该网元的业务信息和链路信息，网元与网管之间的通信并没有中断，则排除物理链路故障的可能性。

对主控板依次进行软复位、硬复位后，故障现象仍然存在，则排除主控板软件程序运行崩溃和主控板与子架接触不良的可能性。

对辅助接口板依次进行软复位、硬复位后，故障现象仍然存在，则排除辅助接口板软件程序运行崩溃和辅助接口板与子架接触不良的可能性。

在设备现场，将PC机与辅助接口板的以太网端口相连，去Ping网元的IP地址，仍然无法登录网元。故障现象与通过网管登录时的现象一样，并且还有丢包。

查看辅助接口板上的数据收发指示灯，指示灯闪烁正常，表明以太网侧数据传输正常。则初步定位是辅助接口板发生故障。

更换辅助接口板。

可选：通过PC机去Ping网元的IP地址，能够成功登录网元，且没有丢包现象。

断开PC机与辅助接口板的连接。

从网管登录网元成功，故障现象消失，由此确定是辅助接口板故障。

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